Nous écrire
Un tarif qui a bougé, un horaire qui n’existe plus, une page qui affirme quelque chose de faux : c’est le message qui nous est le plus utile, et c’est celui auquel nous répondons le plus vite.
Cette page dit à quoi sert le formulaire, ce que nous savons traiter, ce que nous ne savons pas traiter, et ce qui se passe après votre envoi. Un guide dont les données périssent doit pouvoir être corrigé — sinon il vieillit sans que personne s’en aperçoive.
Réponse sous cinq jours ouvrés
Les corrections passent devant le reste.
Une correction est publiée, pas enterrée
La page change et sa date avec.
Aucune revente de vos données
Votre message sert à vous répondre, rien d’autre.
Quatre raisons de nous écrire
Le formulaire vous demande de choisir un motif. Ce n’est pas une formalité : il décide de qui lit le message et de la vitesse à laquelle il est traité.
Signaler une erreur
Un prix périmé, un horaire supprimé, un site fermé, une règle de billetterie qui a changé, un lien mort.
Indiquez l’adresse de la page et, si vous l’avez, la source qui nous contredit. C’est l’étape la plus longue de notre côté : nous la donner fait gagner des jours.
Une question de préparation
Une zone d’ombre sur l’altitude, les quotas, une saison, un enchaînement d’étapes que nos pages ne couvrent pas.
Nous répondons quand nous savons, et nous le disons quand nous ne savons pas. Une question revenue plusieurs fois finit en page publique : c’est ainsi que le silo préparation s’étoffe.
Partenariats et collaborations commerciales
Vous êtes hébergeur, transporteur, assureur, équipementier ou agence, et vous souhaitez travailler avec nous.
Présentez votre activité et ce que vous avez en tête. Un préalable, énoncé une fois : un partenariat n’ouvre droit à aucun avis favorable — voir notre financement.
Presse, reprise de contenu, droits
Citation d’un extrait, reprise d’un tableau, usage d’une photo, demande d’interview ou de données.
La citation courte avec lien vers la page source ne demande pas d’autorisation. La reprise intégrale, si.
Écrire à la rédaction
Quatre champs, dont un seul est long. Nous n’en demandons pas davantage : un formulaire qui réclame un numéro de téléphone et une civilité pour signaler un tarif périmé décourage exactement les messages qu’il devrait recevoir.
Ce qui rend un message exploitable
- L’adresse exacte de la page concernée, collée depuis votre navigateur
- Le passage en cause, recopié ou situé par son titre de section
- Ce que vous savez à la place, avec sa provenance et sa date si vous les avez
- Votre date de passage, quand il s’agit d’un constat sur place
Le formulaire n’est pas le seul chemin. Si vous préférez le courrier électronique direct, l’adresse de la rédaction est indiquée plus bas.
Le formulaire est en cours d’installation.
En attendant, écrivez-nous directement à l’adresse de la rédaction indiquée dans la section ci-dessous.
Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Aucun champ ne demande d’information dont nous n’avons pas besoin pour vous répondre.
Nous joindre autrement
Deux adresses, deux usages. Écrire à la bonne fait gagner un aller-retour.
Rédaction
Corrections, questions de préparation, signalements de lien cassé, remarques éditoriales.
redaction [arobase] voyage-au-perou.com
Partenariats
Collaborations commerciales, propositions de professionnels du voyage, questions contractuelles.
partenariats [arobase] voyage-au-perou.com
Les coordonnées légales de l’éditeur et le nom du directeur de la publication figurent dans les mentions légales. Nous n’avons pas de ligne téléphonique dédiée aux lecteurs, et pas de service de réservation.
Ce qui se passe après votre message
Beaucoup de sites affichent un formulaire sans jamais dire ce qu’ils en font. Voici notre circuit, en trois temps.
- Lecture et tri. Chaque message est lu. Les signalements d’erreur passent devant, parce qu’une information fausse en ligne coûte plus cher qu’une réponse tardive.
- Vérification à la source. Nous ne corrigeons pas sur parole — pas plus la vôtre que la nôtre. Nous retournons voir l’opérateur, l’administration ou le relevé concerné. Si la source primaire est muette ou contradictoire, nous l’écrivons dans la page plutôt que de trancher au jugé.
- Correction publiée et datée. La page est modifiée, sa date de mise à jour avance, et vous recevez le lien. Nous ne remercions pas nommément sans votre accord. Le détail du protocole est dans notre politique éditoriale.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Le dire ici évite des messages sans réponse — et une attente pour rien de votre côté.
- Réserver, annuler ou modifier quoi que ce soit. Nous ne sommes pas une agence : ni billet de train, ni entrée de site, ni hébergement, ni circuit. Si vous cherchez une réservation, votre interlocuteur est l’opérateur — pas nous.
- Arbitrer un litige avec un prestataire. Nous n’avons ni mandat, ni moyen de pression, ni accès à votre dossier. Les recours passent par le prestataire, votre assurance ou les autorités compétentes.
- Donner un avis médical personnel. Nous décrivons ce qui est documenté sur l’altitude, l’eau ou les vaccins. Une situation particulière — traitement en cours, grossesse, antécédent cardiaque ou pulmonaire — relève de votre médecin, et de lui seul.
- Publier un contenu fourni par un tiers. Nous n’acceptons pas d’article rédigé à l’extérieur, ni de texte prêt à publier. Ce que nous publions, nous l’écrivons — c’est la condition pour en répondre. Notre page auteur détaille ce que recouvre notre signature.
Ce que devient votre message
Les informations que vous saisissez — votre nom, votre adresse électronique, le motif et le texte du message — servent à traiter votre demande et à vous répondre. Rien d’autre.
- Pas de revente, pas de cession à un tiers, à aucune fin.
- Pas d’inscription automatique à une liste de diffusion : nous n’en avons pas.
- Conservation limitée à la durée nécessaire au traitement de l’échange, puis suppression.
- Droits d’accès, de rectification et d’effacement exerçables à tout moment, par ce même formulaire.
Le détail des traitements, des durées et des destinataires figure dans notre politique de confidentialité. Les cookies déposés par le site sont décrits dans la politique relative aux cookies.
Questions fréquentes
En combien de temps répondez-vous ?
Sous cinq jours ouvrés dans la grande majorité des cas. Les signalements d’erreur sont traités en priorité, parce qu’une information fausse en ligne continue de circuler tant qu’elle n’est pas corrigée. Une question qui demande de recontacter un opérateur péruvien peut prendre plus longtemps : nous vous le disons plutôt que de vous laisser sans nouvelles.
Pouvez-vous organiser mon voyage ou réserver pour moi ?
Non. Voyage au Pérou est un guide indépendant, pas une agence : nous ne vendons ni séjour, ni circuit, ni billet, et nous ne prenons pas de commission sur ce que vous réservez. Nous pouvons en revanche vous dire où réserver, à quel moment et à quoi faire attention — c’est l’objet de nos pages.
J’ai repéré une information fausse : que dois-je envoyer ?
L’adresse de la page, le passage en cause, et ce que vous savez à la place. Si vous disposez d’une source — une page d’opérateur, un affichage photographié sur place, un document officiel —, joignez-la : c’est ce qui nous fait gagner l’étape la plus longue. Précisez également la date de votre constat, car une donnée de terrain sans date n’est pas exploitable.
Puis-je proposer un article ou un partenariat ?
Un partenariat, oui : choisissez le motif « Partenariats et collaborations commerciales » et présentez votre activité. Un article prêt à publier, non — nous n’acceptons pas de contenu rédigé à l’extérieur. Dans tous les cas, un partenariat n’ouvre droit à aucun avis favorable ni à aucune place dans une sélection : la règle est énoncée dans notre page à propos, et elle ne se négocie pas.
Que faites-vous de mon adresse électronique ?
Nous l’utilisons pour vous répondre, et pour rien d’autre. Elle n’est ni revendue, ni cédée, ni ajoutée à une liste de diffusion — nous n’en avons pas. Vous pouvez demander l’effacement de vos données à tout moment par ce même formulaire.
Avant de nous écrire
Votre réponse est peut-être déjà en ligne. Les questions de préparation sont regroupées dans un silo dédié, et les destinations dans un autre.